Zona de entrega
Actualmente DetailMood vende y realiza entregas únicamente en España peninsular. No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Preparación y envío
Una vez confirmado el pedido, necesitamos normalmente entre 2 y 3 días laborables para procesarlo y prepararlo antes de su expedición.
Cuando el pedido haya sido expedido, el plazo estimado habitual de transporte y entrega en España peninsular es de 6 a 12 días laborables.
Por tanto, los 6–12 días laborables corresponden al periodo posterior a la expedición y no incluyen los 2–3 días laborables de preparación.
Los plazos son estimados. Pueden producirse variaciones puntuales por alta demanda, festivos, incidencias del transportista, controles logísticos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Seguimiento
Los pedidos se envían con seguimiento cuando el operador logístico lo habilita. Una vez expedido el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico.
Preparación mediante operadores externos
Algunos pedidos pueden prepararse y expedirse directamente desde centros logísticos o proveedores externos, incluidos centros situados fuera de España. Esto nos permite trabajar con una selección más amplia de productos sin almacenar todo el catálogo localmente.
En cualquier caso, tu compra se realiza con DetailMood y DetailMood sigue siendo tu punto de contacto y responsable frente a ti como vendedor. No tendrás que gestionar incidencias con nuestros proveedores.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra.
Para ejercer el desistimiento, escribe a hola@detailmood.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. También puedes utilizar cualquier declaración inequívoca en la que nos comuniques tu decisión.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones que te facilitemos. Los artículos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de la manipulación necesaria para examinarlos.
Coste de una devolución voluntaria
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y no exista defecto, error o falta de conformidad, el coste directo de devolución corresponde al cliente.
Si DetailMood facilita una etiqueta de devolución para España peninsular, el coste de referencia actualmente previsto es de 9,80 €, que podrá descontarse del importe a reembolsar. Si por las características concretas del envío fuese necesario aplicar un coste distinto, te lo comunicaremos antes de generar la devolución.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o que presente una falta de conformidad, escribe cuanto antes a hola@detailmood.com e incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la normativa de consumo, sin cargar al cliente los costes que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra y dentro de los plazos legalmente aplicables. Podemos esperar a recibir los bienes o a que nos presentes una prueba suficiente de su devolución antes de efectuar el reembolso, según corresponda.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida no serán reembolsables cuando la normativa así lo permita.
Garantía legal
El derecho de desistimiento de 14 días es independiente de los derechos que te correspondan por falta de conformidad del producto. Para bienes nuevos, se aplicará la garantía legal vigente en España.
Modelo de comunicación de desistimiento
Si lo deseas, puedes enviarnos un mensaje con este contenido: “A la atención de DetailMood: por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido número [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Fecha: [fecha].”
Contacto para envíos y devoluciones: hola@detailmood.com.